Regulamin sklepu internetowego PrintBuddy.pl

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem printbuddy.pl (dalej: „Sklep"), zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania umów sprzedaży usług druku na indywidualne zamówienie Klienta.
2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest FM PRESTIGE GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Piaseczno, ul. Warszawska 37/78, 05-500 Piaseczno, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000772199, NIP: 1231426047, REGON: 382580783, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca"). Kontakt: e-mail biuro@printbuddy.pl, tel. +48 508 666 605.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
5. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet. Klient powinien stosować odpowiednie środki ochrony (aktualne oprogramowanie antywirusowe, zapora sieciowa).

II. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient / Kupujący — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie w Sklepie;
• Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385⁵, art. 556⁴ i art. 38a ustawy o prawach konsumenta);
• Drukarnia — Chroma.pl, zewnętrzny zakład poligraficzny, któremu Sprzedawca powierza fizyczną realizację (druk, uszlachetnianie, wykończenie i nadanie przesyłki) zamówionych produktów. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za działania Drukarni jak za własne (art. 474 Kodeksu cywilnego);
• Produkt — usługa druku wraz z rzeczą wytworzoną według specyfikacji i projektu przekazanego przez Klienta (m.in. wizytówki, ulotki, plakaty, banery, naklejki, katalogi, foldery, książki, gadżety);
• Plik produkcyjny — plik graficzny przekazany przez Klienta, stanowiący projekt do druku;
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą;
• Umowa — umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą;
• Operator płatności — Tpay, tj. Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, obsługujący płatności online.

III. Rodzaj i zakres usług

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż usług druku na indywidualne zamówienie. Klient przekazuje projekt (Plik produkcyjny) oraz wybiera parametry produktu (m.in. format, nakład, rodzaj papieru, uszlachetnienia), a Sprzedawca — za pośrednictwem Drukarni — realizuje druk i wysyłkę.
2. Sprzedawca jest stroną umowy zawieranej z Klientem i odpowiada wobec Klienta za prawidłową realizację całości zamówienia. W zakresie fizycznego wytworzenia i wysyłki Produktu Sprzedawca korzysta z Drukarni oraz firm kurierskich, za których działania odpowiada jak za własne (art. 474 k.c.).
3. Usługi elektroniczne (przeglądanie oferty, konto Klienta, kalkulator druku, formularz kontaktowy, koszyk) świadczone są nieodpłatnie. Usługa druku jest odpłatna zgodnie z cennikiem i konfiguratorem prezentowanym w Sklepie.
4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

IV. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Klient wybiera Produkt i jego parametry, wgrywa Plik produkcyjny, podaje dane niezbędne do realizacji i dostawy (a w razie potrzeby dane do faktury) oraz akceptuje Regulamin.
3. Prezentowane w Sklepie informacje o Produktach i cenach nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy.
4. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (potwierdzenie na adres e-mail Klienta), po zaksięgowaniu płatności i — jeżeli dotyczy — zatwierdzeniu Pliku produkcyjnego.
5. Sprzedawca może wstrzymać realizację, jeżeli Plik produkcyjny nie spełnia wymogów technicznych (zob. rozdział VIII) — do czasu dostarczenia poprawnego pliku przez Klienta.
6. Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (wiadomość e-mail) wraz z podsumowaniem zamówienia.

V. Ceny

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Cena wiążąca dla stron to cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.
3. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy, prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia. Całkowita cena obejmuje wszystkie składniki wskazane w podsumowaniu.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT na podstawie danych podanych w zamówieniu.

VI. Płatność

1. Płatności online obsługiwane są przez Operatora płatności Tpay — Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań, KRS 0000412357).
2. Dostępne formy płatności to w szczególności: BLIK, karta płatnicza oraz szybki przelew bankowy — zgodnie z opcjami udostępnionymi przez Operatora.
3. Klient dokonuje płatności z góry, w momencie składania zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
4. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane wyłącznie przez Operatora płatności.

VII. Realizacja i dostawa

1. Czas realizacji (produkcji) zależy od rodzaju Produktu, wybranych parametrów i nakładu; jest prezentowany przy Produkcie lub w podsumowaniu zamówienia. Czas ten liczony jest od momentu zaksięgowania płatności oraz zatwierdzenia poprawnego Pliku produkcyjnego.
2. Produkty realizowane są przez Drukarnię (Chroma.pl) i wysyłane bezpośrednio do Klienta.
3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów paczkomatów (m.in. DPD, InPost), zgodnie z wyborem Klienta dokonanym w trakcie składania zamówienia.
4. Koszt i przewidywany czas dostawy prezentowane są przed złożeniem zamówienia.
5. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera; w razie uszkodzenia opakowania Klient może zażądać sporządzenia protokołu szkody, co ułatwia rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

VIII. Wymogi plików do druku i odpowiedzialność za projekt

1. Klient przekazuje Plik produkcyjny przygotowany zgodnie z wymogami technicznymi opisanymi na stronie Wymogi plików do druku (m.in. format PDF, przestrzeń barw CMYK, rozdzielczość 300 dpi, spady 3 mm, marginesy bezpieczne).
2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść i poprawność przekazanego projektu — w tym za treści merytoryczne, ortografię, układ, kolorystykę, jakość i rozdzielczość grafik oraz za posiadanie praw autorskich i innych praw do wykorzystanych materiałów (zdjęć, znaków towarowych, czcionek).
3. Sprzedawca drukuje Produkt zgodnie z dostarczonym plikiem i nie wprowadza w nim zmian ani korekt merytorycznych bez wyraźnego zlecenia Klienta. Sprzedawca nie odpowiada za wady wynikające z błędów w pliku dostarczonym przez Klienta (np. literówki, zbyt niska rozdzielczość, brak spadów, nieprawidłowa przestrzeń barw).
4. Ze względu na naturę procesu poligraficznego dopuszczalne są nieznaczne odchylenia kolorystyczne względem podglądu na ekranie oraz tolerancje wykończenia (m.in. przycięcia, bigowania) w granicach przyjętych norm branżowych. Odchylenia takie nie stanowią wady Produktu.
5. Klient przekazując Plik produkcyjny oświadcza, że jest uprawniony do jego wykorzystania i zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności z tytułu ewentualnych roszczeń osób trzecich związanych z naruszeniem ich praw przez treść projektu.

IX. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo to podlega jednak ustawowym wyjątkom.

Składając zamówienie na Produkt personalizowany Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje utratę prawa odstąpienia od umowy w powyższym zakresie.

X. Reklamacje i rękojmia / niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (przepisy o niezgodności towaru z umową obowiązujące od 1 stycznia 2023 r.), a wobec pozostałych Klientów — z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail biuro@printbuddy.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności/wady oraz — w miarę możliwości — dokumentację fotograficzną.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego opisano na stronie Zwroty i reklamacje.

XI. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym przekazywanie do druku materiałów naruszających prawa osób trzecich lub przepisy prawa.
3. Klient podaje dane zgodne ze stanem faktycznym i ponosi odpowiedzialność za ich poprawność.

XII. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka prywatności oraz Polityka cookies. Skróconą klauzulę informacyjną zawiera strona RODO.

XIII. Dane kontaktowe

• Sprzedawca: FM PRESTIGE GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Warszawska 37/78, 05-500 Piaseczno
• KRS: 0000772199 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego), NIP: 1231426047, REGON: 382580783, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
• E-mail: biuro@printbuddy.pl
• Telefon: +48 508 666 605

XIV. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR / ODR)

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   • mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej;
   • pomocy stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej;
   • bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz rejestr podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl. Podmiotem uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

XV. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). O zmianach Klienci informowani są poprzez publikację w Sklepie z odpowiednim wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.